回henthon：产品设计中的功能选择，如何看待使用率问题

forcode：跟henthon聊过几次baidu的产品开发问题，henthon说百度不会去开发一些使用率很低的产品功能，很多功能虽然看上去很酷，但是没有多少人使用，百度不会开发这类功能。后来我陆续考虑过这个问题，也看到了一些资料。逐渐觉得这种产品开发策略尽管很务实，但也忽视了很多重要的东西，尤其是过于大众化的功能只能满足大众化的需求，不能很好地满足精英用户的口味，而精英用户恰恰是任何一款产品都不能忽视的关键群体，新浪博客就靠着拉名人写博而后来居上、百度贴吧靠着其简洁的用户分类聚合机制——关键词引导成为超女粉丝的集中讨论地进而成为最大的中文社区、天涯更是吸纳了传媒界精英的参与从而成为人文气氛浓厚的社区，精英的号召力能迅速造就一款极端成功的产品，据说youtube的所有用户中，真正使用上传功能的用户不到所有用户的1%，其他UGC网站的用户中，真正参与内容创造的用户比例均非常非常低，如果因为使用视频上传、图片上传、发贴等功能的用户比例过低就不开发视频上传、图片上传、发贴等功能，就无法造就出一个多样化的youtube、flickr和贴吧，正是这一小部分的精英用户决定了一个产品社区的性格，所以，尽管某种产品功能使用率低，还是有必要开发这种功能，并不需要50%以上的用户都来用这些功能才去开发，只要有10%甚至1%的用户使用这些功能，就能大大改善一个网站的面貌。昨天跟henthon讨论这个观点，他说用户对这些视频、图片和帖子的浏览也算是一种使用，我觉得，这有点偷换概念的意思，其他用户对该用户上传的视频、图片、帖子的浏览不能算是对该产品特定功能（视频上传、图片上传、发贴功能）的一种使用，上传视频的用户比例只有1%，那么就真的只有1%使用了视频上传的功能，不能因为用户通过视频上传功能上传的视频被90%的用户浏览，就说视频上传功能的用户有90%吧。比如google reader的share功能，用户将自己每天share的rss内容输出显示在自己的博客，那些在个人博客中阅读这些share的条目的人并不能算是在使用google reader的share功能，而且，很多功能往往是共同组合实现了一个产品，很难区分是哪种功能的结果被用户浏览了。
所以，我还是那种观点，百度的务实精神（表现在产品开发前期重视调查产品和功能可能的使用率）可能是他在中国市场成功的一个重要原因，但是要把这当作企业文化中的优势，恐怕还值得三思，互联网业是一个创新非常迅速的产业，崇尚"工程师文化"的google公司看似经常开发一些很酷很新奇有趣却没多少人使用也未必会赢利但是有价值的产品和功能，但这对于吸引精英用户非常有用，这部分酷酷的功能的开发成本就当作是google为精英用户的口碑传播支付的广告费吧，百度也不妨试着开发一些未必很多人用的高端功能来，很多时候，开发成本并没有想像的高，也不至于会给主要功能的使用带来障碍。
从长尾理论看，产品开发中也存在功能的长尾与大头，百度始终是一个重视大头的公司，对长尾不太感兴趣，看看百度联盟的高门槛就知道了，百度觉得那么多的小网站是没什么价值的，所以设置了很高的门槛，这可能就是百度的一贯风格吧。

Google有一个其它公司所无可比拟的强大的品牌优势，Google的忠实用户占所有用户的比率应该是所有公司中最高的。这个优势使Google所有的新服务不需要为基础用户数量而担忧。而这一点对于新服务而言是至关重要的，尤其是对于 交互式应用而言就更加是这样了。Google是如何建立用户对其的信赖的？我相信其所信奉的"Don't be evil"信念以及创新、自由的企业文化有很大的关系，尽管作为一家商业公司要做到这一点似乎不太可能，但Google所做到的相比其他公司而言，的确已经让人足够满意了。

而Google似乎并没有像其它公司那样主动宣传自己的这些文化和理念，恰恰是Google的忠实用户和众多关注Google的媒体共同帮助Google宣传，才使其在较大范围中为用户所知。Google的做法无疑是正确的，在用户不了解一家公司的情况下，如果自称"Don't be evil"在用户看来只是一句空话，甚至还可能导致用户产生厌恶感。而如果是通过用户自发进行的口碑宣传效果则完全不同了。但要使用户愿意用心来了解一个公司，最需要的还是做好与用户关系最直接的应用。

在Gmail出现之前，我对Google的了解仅限于这是世界上最好的搜索引擎。虽然我一直在使用着Google，但我并没有对其并没有什么特殊的情感。仅仅是因为其搜索质量上的优势而使用它。而Gmail由于采用了封闭式的邀请制以及那空前的1G容量概念使我对其的关注度达到了一个前所未有的程度，为了获得Gmail的邀请我开始对Google有了一个初步的了解。但Gmail能吸引我持续使用的原因却并非这些最初吸引我的原因。 到了今天，Gmail的那些独特的功能许多已经被竞争对手所借鉴，Gmail在常用功能上所具有的优势基本已经消失。但这些竞争对手并没有将一些比较少用的Gmail功能所一同借鉴 。

forcode：在一个产品功能日趋同质化的 竞技台里，那些使用率未必很高的冷门功能，恰恰使得产品具备了差异性，而主要功能同质化基础上的一点点差异性正是平衡天平一边加上的小小稻草，可以打破平衡状态，赢得高端用户的亲睐，而高端用户往往是具备话语权和号召力的，对于产品的口碑传播至为重要。

也许在其看来这些不常用的功能并不是Gmail吸引用户的理由，然而在不知不觉间我已经离不开这些看似不常用的功能。我在向别人推荐Gmail时甚至将其上升了到和那些常用的功能的同等地位进行推荐，仅仅因为其十分有趣。的确，如果仅仅将这些功能组合在一起作为一个独立服务提供那这个服务绝对只是个摆设。但是当已经有了一些足够强大的常用功能后，这些原本只是作为摆设的功能却能使Gmail充满了趣味性。

forcode：产品的"可探索性"也是非常重要的，second life之所以在大受欢迎，很大程度上因为游戏中的人物和环境都可 以由用户自己设定创造，用户具备非常大的权力，用户的创造使得游戏充满了未知性，我们不知道哪个用户会创造什么意想不到的内容 ，可探索性给我们带来惊喜；youtube、flickr也是非常具备"可探索性"的产品，所有成功的UGC产品，由于用户的异质性 和创造性，常常为一般浏览者带来惊喜。产品设计中，一些看似不常用的冷门功能，其实并不会占用多少开发成本 ，也不会给用户使用主要功能带来障碍，只需要开发出来放在那里，设置被用户发现和使用的通道，当用户无意中发现了这个冷门功能之 后，欣喜若狂地他们会忍不住在自己的博客或在论坛分享诉说，积累起口碑传播的力量。比如google reader的tag分享功能，允许将几个rss来源聚合再嵌 入显示在blog的sidebar中，当我通过探索发现了这样的组合使用可以达到rss聚合的目的后，很有成就感，这样的功能非常棒 ，但google从来没有宣传过，而且大多数用户都不知道，但是一旦被一些高端玩家发现了，并且嵌入到自己blog中 ，就会引发模仿和跟风，现在已经有越来越多的用户使用这一功能了。 google对产品的很多升级和更新，往往官方并没有公布，而是等待用户自己去探索发现，这同样满足了用户的探索欲。

在发现了Gmail的这一特点后，我开始在其它的Google服务身上寻找类似的特点，结果我发现了许多我原来所忽略的Google服务的细节。 Google服务就像是一个个天生玩物，几乎每个Google服务都会具备不少的这种趣味性的不常用功能，这些功能巧妙地融合在了服务中，不会因为影响常用功能的导航而显得累赘。尽管这些功能的实用意义不大，但是这却成为了吸引我持续使用Google服务的一个很重要的理由。就像我拥有许多玩具但我不会经常把玩每个玩具，只是在空闲时会选一两个有趣的出来解闷。尽管使用频率不高，但是如果失去了众多的玩具我又会感到无聊。Google服务中的这些不常用功能起到的就是类似这样的一种作用。

Google的服务未必是同类服务中最强大的，但我可以说Google的服务是同类服务中最耐玩的。正是基于这个原因Google才能留住这些试用新服务的忠实用户，以及通过口碑传播不断吸引更多的新用户。而当这些用户被Google的服务所吸引后，自然而然会开始了解Google的一些其它的信息，并被Google自身的魅力所进一步吸引，转化为Google的忠实用户。我猜想Google那无可比拟的品牌魅力也许就是这么造就出来的。

综合到一点来说，Google通过细节来吸引用户。这些细节通常不易被用户所察觉，但是在不知不觉中用户的体验效果会因为Google对这些细节进行的优化而有了很大的提升。当用户与其他服务进行对比之后，用户体验的反差会凸现出来，从而使用户对Google的忠诚度得到提升。相比起从细节影响 用户习惯而言，要通过发现用户尚未察觉到的潜在的需求来改变用户习惯毕竟还是相对困难的。因此可以发现现在新的创业者主要都是通过这种方式来赢得用户，但在同质化如此严重的情况下，只有做得最优秀的才能赢得最多的用户，并且最终将形成一种近乎于垄断的地位。而Google无疑是极为精于此道的

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